SOLUCIONES EN LA NUBE
Estas soluciones funcionan sobre servidores muy potentes que generalmente están virtualizados y hacen los costos muy accesibles pero con la calidad y performance de última generación existente en el mercado.
En términos generales se trata de una tecnología que debido a su característica de funcionamiento se denomina SaaS (software as a service), ya que justamente las aplicaciones son tomadas como servicios individuales y no como sistemas que funcionan en una LAN dentro de una empresa.
Son características de esta tecnología:
• Almacenamiento distribuido en servidores de Internet.
• Los servicios están asociadas a cuentas de usuario.
• Ejecución y procesamiento en servidores de Internet.
• Interfaz web totalmente standard.
• Acceso global a las aplicaciones.
• Rápida y ágil implementación de las aplicaciones (72 hs).
• Licencia de software libre GNU.
• Implementación de las aplicaciones en múltiples idiomas.
• Personalización estética de las aplicaciones.
Aplicaciones / Soluciones
Esta tecnología ofrece diversas soluciones y aplicaciones para llevar a cabo las actividades que normalmente se desempeñan en los ambientes corporativos.
Se refiere a aquellas soluciones que están íntimamente relacionadas con el funcionamiento administrativo, comercial y operativo en las empresas.
CRM
Acrónimo de Customer Relationship Management, es decir, Administración basada en la relación con los clientes.
Es un modelo de gestión para el tratamiento y seguimiento de las relaciones comerciales y de marketing con los clientes.
Son características de esta solución:
• Seguimiento y control del ciclo de venta.
• Agenda y base de datos de contactos y clientes.
• Composición de plantillas acorde al ámbito del producto o servicio.
• Búsquedas y estadísticas programadas por relaciones de campos de datos.
• Planificación de campañas de marketing.
Intranet
Es un herramienta de comunicación interna a la empresa que funciona bajo la tecnología de Internet, de ahí su nombre, logrando una rápida y ágil, implementación, y aprendizaje por parte de los usuarios.
Incrementa la reutilización del conocimiento y reduce la fuga del “capital del conocimiento”, esto es debido a que toda la información queda registrada y digitalizada obteniéndose una base de datos con la información de la empresa, convirtiendose en uno de los activos más importantes de la misma.
Son características de esta solución:
• Difusión de novedades de la empresa.
• Difusión de los boletines y memos internos.
• Difusión de los procesos y métodos operativos en la empresa.
• Confección de blog personalizados.
• Bibliotecas digitales para organización de la información.
• Mensajería interna.
• Definición de tareas/actividades a grupos de usuarios.
• Calendarios compartidos.
Cloud Storage
Es un depósito para mantener el almacenamiento de documentos compartidos por niveles y permisos a grupos y usuarios, con acceso local y global desde Internet.
Son características de esta solución:
• Aplicación mobile nativa para Android y IOS.
• Distinción de permiso a grupo y usuario en forma individual.
• Versionado de archivos.
• Aplicación para PC y MAC, con sincronización automática.
Capacitación Virtual
Es una plataforma de capacitación virtual que permite crear y compartir cursos dinámicos, con o sin tutor, de contenidos multimediales en forma sincrónica o asincrónica.
Son características de esta solución:
• Dashboard personalizado.
• Calendario.
• Notiifaciones.
• Editor de texto HTML con integración multimedia.
• Exámenes con opciones rotativas.
• Monitoreo del progreso de las actividades.
• Corrección de trabajos directamente sobre PDF.
• Gestión de usuarios y roles.
Mensajería Interna
Sistema de comunicación vía mensajero instantáneo para lograr conversaciones online, evitando otros sistemas globales que distraen al personal, manteniéndose una red privada exclusiva para empleados.
Son características de esta solución:
• Aplicación para mobile en tecnología nativa para Android y IOS.
• Manejo de grupos de usuario.
• Indicación de escritura.
• Uso de emoticones.
Se refiere a todas aquellas aplicaciones para el trabajo relacionado a la administración de proyectos.
Project Manager
Es un sistema que permite la planificación y el seguimiento de actividades para el desarrollo de un proyecto.
Son características de esta solución:
• Niveles y permisos de acceso indentificados por usuario.
• Calendario compartido por proyecto.
• Proyectos y usuarios ilimitados.
• Almacenamiento de documentos.
• Noticias.
• Administración de tickets por proyecto.
• Registro de actividades por ticket con registro de horas.
• Seguimiento de actividades.
• Búsquedas por palabras claves.
• Consultas de tickets personalizadas.
Versionado de código fuente
Los desarrollos de software de complejidad media y grande, necesitan un repositorio compartido con un control exhaustivo sobre las diferentes evoluciones del código desarrollado, de manera de poder volver a un punto cuando se desee.
Esto permite hacer testing y evolucionar con desarrollos en paralelo con el resguardo de saber que lo desarrollado y confirmado a través de una versión no puede ser eliminado.
Son características de esta solución:
• Interfaz web de acceso global.
• Fácil y rápido manejo de las funcionalidades.
• Adminsitración de usuarios con accesos diferenciados por niveles de acciones diferenciadas.
Chat online
Los servicios que brindan soporte normalmente necesitan herramientas de comunicación inmediata pero que no sea el teléfono, porque monopolizan a los operadores, para lo cual se utilizan herramientas de chat con múltiples ventanas y atenciones, que pueden ser administrados más fácilmente.
Son características de esta solución:
• Multiples usuarios y operadores.
• Estadísticas por operador y área.
• Administración de operadores.
• Registro de los logs de cada chat.
FAQ
Es la típica sigla de “Frecuently Asked Questions”, que se utiliza para representar la gestión de las preguntas que más frecuentemente se consultan en relación a un servicio determinado.
Son características de esta solución:
• Administración de operadores.
• Administración de preguntas y respuestas.
• Administración de preguntas y respuestas sugeridas.
• Uso de etiquetas.
WIKI
Es el formato ideal para el manejo de tutoriales o gran cantidad de contenido, que puede ser usado para brindar información a los usuarios finales, como un lugar para dar respuesta de más información conviertiéndose en los típicos manuales online.
Son características de esta solución:
• Administración de operadores.
• Generación de contenidos.
• Editores multimediales.
• Búsqueda por palabra clave.
• Organización en capítulos.
Tickets para incidentes
Son propios para aquellos servicios que brindan atención a los clientes a través de la generación de incidentes mediante tickets relacionados a eventos/detección de errores, y otras causas que pueden suscitar la necesidad de los usuarios.
Son características de esta solución:
• Asignación por grupos de usuarios.
• Distinción por roles y permisos de usuario.
• Administración de asignaciones.
• Estadísticas por operadores y tickets.
• Búsquedas por palabras clave.