Es el tipo de señal de internet que le llega al equipo conectado.
La conectividad se mide por diferentes factores:

UpStream
Se refiere a la señal de Internet con dirección entrante al servidor ubicado en el Datacenter.
Por ejemplo típicamente se trata de cuando se usan servicios como:
• Subida de archivos por FTP al servidor desde un puesto de trabajo.
• Mail entrantes al servidor que luego son distribuidos en las diferentes cuentas.

DownStream
Se refiere a la señal de Internet con dirección saliente del servidor ubicado en el DataCenter.
Por ejemplo típicamente se trata de cuando se usan servicios como:
• Visitas de los usuarios a un sitio web, donde los archivos correspondientes a cada página, deben viajar desde el servidor a la dispositivo del usuario.

Nacional
Se refiere a la señal de internet que tiene alcance nacional, es decir, no llega a conexiones internacionales. Es importante que sea grande, sobre todo para sitios que reciben visitas desde la Argentina, para que los proveedores de internet lleguen más rápidamente a entregar la información.

Internacional
Se refire a la señal de Internet que tiene alcance Internacional, es decir, que llega a conexiones fuera del país. Normalmente es menor que la anterior, porque sólo lo usarían visitantes extranjeros que acceden a los servicios que brinde desde los servidores dispuestos.

Conectividad
1 MB
2 MB
4 MB

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Incluye:
• Conexión simétrica de UpString/DownString
• Conexión simétrica y dedicada Nacional/Internacional

Es la información que ingresa y egresa datos desde y hacia los servidores ubicados en el Datacenter.
Para medir el tráfico se utilizan distintos sistemas que cubren todas las estadísticas de visitas y uso de los recursos a nivel software y hardware.

El tráfico en nuestros DataCenter no es un recurso medible en términos económicos ya que el costo se guía por la conectividad fija o más comúnmente conocido como “Ancho de Banda”.

El servicio de Soporte Técnico está respaldado por especialistas de las diferentes áreas que se relacionan con la atención de servidores.

Atención al cliente
Las tareas de soporte se organizan en 2 tipos de trabajos en función del perfil y nivel de conocimeinto y técnicas que usa para brindar la atención al cliente.

Service Desk
Se trata del técnico que brinda atención directa al cliente y se ocupa principalmente de recibir, analizar en primera instancia cada incidente para luego derivar en el técnico especialista que corresponda. Es común también que en la mayoría de los casos este mismo técnico se ocupe de la resolución.

Las tareas principales que caracterizan a este perfil son:
• Resolución de problemas de hardware.
• Soporte Remoto
• Diagnóstico de incidentes
• Derivación y/o asignación de incidentes
• Atención telefónica
• Monitoreo del tráfico y los recursos consumidos.

Service Manager
Es más comúnmente conocido como el Administrador de Servidores, que se ocupa fundamentalmente de seguir de cerca las fallas posibles de los sistemas operativos y aplicaciones instaladads, cuidanddo la seguridad y ocupándose de las actualizaciones para impedir errores y ataques externos.

Caracterizan sus tareas a:
• Instalación y configuración de SO
• Instalación y configuración de aplicaciones servidor
• Control y seguimiento de la seguridad
• Actualización de los sistemas instalados
• Resolución de ataques externos
• Supervisión permanente de los recursos disponibles para asegurar el funcionamiento de los servicios.

Creación y seguimiento de incidentes
Los incidentes deben ser transmitidos al área técnica a través de un sistema que registra y permite su seguimiento, como así también la derivación interna al especialista que corresponda.
soporte.develnet.net

Soporte
Los abonos incluyen hasta 10 incidentes:
– Abono Service Desk
– Abono Service Manager
– Incidente extra

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La seguridad de un servidor está dada por la configuración de su Sistema Operativo, y las aplicaciones pero aún así está expuesta a ataques de diferentes tipos que quizás no dañen directamente los sistemas pero sí atentan contra el normal funcionamiento.
Para solucionar este problema y reforzar la seguridad es que se hace necesario el uso de un Firewall, un servidor dispuesto en forma previa al servidor de producción, que lo protege físicamente de la conexión de Internet y todo ataque que por ella se quiera producir y además permite el cuidado de las conexiones internas al servidor para evitar usos indebidos.

Nuestro servicio incluye:
• Proveer el hardware físico donde reside el firewall.
• Asistir al servidor de producción en todos los requerimientos que deban abrirse y cubrirse en el firewall para asegurar su funcionamiento.
• Mantener actualizado el hardware y software del firewall para brindar un servicio eficiente y efectivo.

Firewall
• Subred física y lógica
• Puertos protegidos
• Seguridad por IP

– Abonos mensuales

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